Termos e Condições da Stake para Clientes no Brasil

O contrato entra em vigor quando um cliente conclui o cadastro e aceita os Termos. O uso continuado também exige o cumprimento da Política de Privacidade, da Política de Jogo Responsável, das regras dos produtos e das condições das promoções. Regras específicas dos produtos se aplicam em conjunto com este documento. Estes Termos têm prioridade em caso de conflito.

Os serviços abrangidos pelo contrato incluem:

• cadastro e manutenção de uma conta na Stake;
• depósitos, saques e saldo da conta;
• apostas esportivas pré-jogo e ao vivo;
• jogos de cassino online disponíveis por meio do serviço brasileiro;
• promoções, recompensas e benefícios VIP;
• controles de jogo responsável e restrições à conta.

O cadastro está disponível apenas para pessoas físicas com 18 anos ou mais que possam utilizar legalmente serviços de apostas com odds fixas no Brasil. O solicitante deve agir em seu próprio nome e pode manter apenas uma conta na Stake. Não é permitido o cadastro em nome de parente, cliente, empregador ou qualquer outro terceiro. A conta não pode ser vendida, transferida ou compartilhada.

O solicitante deve confirmar que nenhuma das seguintes restrições se aplica:

• o solicitante tem menos de 18 anos;
• o solicitante pertence a uma categoria proibida de apostar pela legislação brasileira;
• o solicitante está sujeito a uma autoexclusão em vigor;
• o candidato tenha um diagnóstico reconhecido de jogo patológico;
• o candidato recebe benefícios do Bolsa Família ou do BPC/LOAS;
• uma decisão administrativa ou judicial proíbe o requerente de fazer apostas;
• já existe outra conta na Stake em nome do requerente.

As categorias restritas também incluem órgãos reguladores de apostas e pessoas capazes de influenciar o resultado de uma competição esportiva. Atletas, treinadores, árbitros, agentes e oficiais de competição não podem apostar quando sua função cria uma restrição legal.

O formulário de cadastro deve conter informações completas e atualizadas. A Stake verifica essas informações por meio de bancos de dados oficiais e provedores de verificação aprovados. Uma incompatibilidade pode atrasar a ativação da conta, pagamentos ou saques. Dados falsos, incompletos ou de terceiros podem resultar em rejeição, restrição ou encerramento da conta.

A verificação de identidade pode exigir um CIN, RG, CNH, passaporte ou RNE/CRNM. O reconhecimento facial também pode ser necessário durante o cadastro, saques, validação anual de dados ou uma revisão de segurança posterior. Comprovantes adicionais podem confirmar o endereço, o perfil financeiro, a localização ou a origem dos fundos do cliente.

Os clientes devem atualizar os dados alterados e concluir a revalidação quando solicitado. As alterações na conta e o endereço IP associado são registrados. Os serviços ou pagamentos podem permanecer restritos até que a verificação seja concluída.

As credenciais de login pertencem exclusivamente ao cliente registrado. Senha, chave de acesso, código multifatorial ou link de recuperação não devem ser divulgados a terceiros. Atividades realizadas por meio de credenciais válidas podem ser consideradas como autorizadas pelo titular da conta. Suspeitas de acesso não autorizado devem ser comunicadas imediatamente.

Todo cliente deve:

• usar uma senha exclusiva e alterá-la após suspeita de vazamento;
• concluir a autenticação multifatorial pelo menos uma vez a cada sete dias;
• realizar uma nova verificação após mais de sete dias de inatividade;
• proteger o celular, o computador e a conta de e-mail utilizados para acesso;
• sair da conta em dispositivos compartilhados;
• rejeite mensagens solicitando uma senha ou código único.

Os depósitos e saques são realizados por meio de transferências eletrônicas entre a conta financeira registrada do cliente e a conta transacional da Stake. A conta financeira registrada deve pertencer à mesma pessoa que a conta de apostas. Pagamentos de outra pessoa não são aceitos como forma válida de recarga da conta. O depósito mínimo é de R$ 5.

Como regra geral, a Stake processa um saque dentro de 120 minutos após o término do evento esportivo ou da sessão de jogo online em questão. Esse prazo não se aplica da mesma forma quando o cliente opta por manter os ganhos na conta transacional. Uma ordem judicial, questão de identificação, investigação de fraude ou verificação contra lavagem de dinheiro podem atrasar um pagamento.

Os fundos devem provir de fontes legais e não podem ter origem em benefícios de assistência social proibidos. Transações suspeitas podem ser comunicadas às autoridades competentes. Os clientes continuam sendo responsáveis pelos impostos aplicáveis sobre os ganhos.

Uma seleção no boletim de apostas não constitui uma aposta aceita. O contrato de aposta esportiva só é formalizado após a Stake confirmar o envio e emitir um código de transação. A conta deve conter fundos disponíveis suficientes naquele momento. Uma solicitação rejeitada, interrompida ou não confirmada não gera um boletim válido.

Antes de confirmar uma transação, o cliente deve verificar:

• o evento ou jogo de cassino;
• o resultado selecionado ou a ação do jogo;
• as cotações atuais ou as condições de pagamento exibidas;
• o valor da aposta em R$;
• o retorno total possível;
• qualquer regra especial associada ao mercado, jogo ou promoção.

Uma aposta esportiva aceita não pode ser cancelada pelo simples fato de o cliente mudar de ideia. A opção “Editar Aposta” só permite alterar um bilhete quando este estiver em exibição e suas condições forem atendidas. Uma rodada de cassino é regida pelas regras do jogo selecionado. O banco de dados de transações da Stake resolve disputas sobre transações registradas.

As promoções funcionam de acordo com os termos exibidos para cada oferta individual. A elegibilidade para uma recompensa não garante o direito a recompensas futuras. A ativação confirma a aceitação da data de validade, da atividade de qualificação e das condições de saque relevantes. Uma conta suspensa ou uma verificação pendente podem impedir a concessão de uma recompensa.

As regras a seguir se aplicam, a menos que a oferta estabeleça condições mais restritas:

• recompensas vencidas não podem ser resgatadas após o prazo indicado;
• um requisito de aposta se aplica somente quando divulgado nos termos da oferta;
• uma recompensa deve ser utilizada para o produto e finalidade indicados;
• transações canceladas ou nulas não constituem atividade qualificada, a menos que indicado;
• o abuso da promoção pode levar à retirada da recompensa e à revisão da conta.

A conta deve ser utilizada para apostas pessoais dentro da lei. A Stake pode investigar atividades que entrem em conflito com estes Termos, com a integridade das apostas ou com as obrigações de combate à lavagem de dinheiro. Nenhum cliente pode utilizar uma conta como intermediário ou conceder acesso a outra pessoa. Ferramentas automatizadas não podem realizar apostas nem extrair dados protegidos do serviço.

Condutas proibidas incluem:

• criar ou controlar várias contas;
• usar a identidade, conta de pagamento ou login de outro cliente;
• depositar na conta dinheiro de origem ilegal ou proibida;
• manipular um evento esportivo ou utilizar informações privilegiadas;
• fazer uma aposta após tomar conhecimento do resultado do evento em questão;
• aproveitar-se de odds incorretas, pagamentos ou falhas no sistema;
• coordenar transações para abusar de promoções ou preços;
• solicitar um estorno indevido para um pagamento válido;
• introduzir malware ou tentar acesso não autorizado ao sistema;
• utilizar linguagem ameaçadora, discriminatória ou abusiva com a equipe.

Uma investigação pode resultar em restrições de mercado, suspensão temporária, cancelamento das apostas afetadas, retirada de recompensas ou encerramento da conta. Os fundos podem ser retidos até o valor do dano comprovado ou mediante instrução de uma autoridade competente.

A Stake não garante a disponibilidade ininterrupta do site, do aplicativo móvel ou do sistema de apostas. Manutenções, falhas de provedores ou interrupções na rede podem afetar um produto. Fechar ou atualizar uma página não confirma uma transação pendente. Verifique o histórico da conta antes de repetir uma ação.

Jogos ou serviços de terceiros podem ter termos adicionais. O acesso a esses produtos permanece pessoal, limitado e intransferível. Nenhum cliente recebe a propriedade do software, do código do jogo, das marcas registradas ou de outro conteúdo protegido.

A Stake pode limitar, suspender ou encerrar uma conta após uma análise documentada de risco, segurança, questões legais ou jogo responsável. Uma notificação por escrito pode ser enviada por meio do canal de contato registrado. Durante uma investigação, saques, recompensas e apostas afetadas podem permanecer restritos. Um saldo positivo é pago a uma conta registrada e verificada, a menos que se aplique uma retenção legal.

Um cliente pode solicitar ao suporte a reativação de uma conta suspensa por inatividade antes que ela seja encerrada. O cancelamento solicitado pelo cliente poderá ser processado após a retirada total do saldo disponível. Pode ser necessária a verificação de identidade e facial antes da devolução dos fundos. Uma investigação interna ou externa em andamento pode atrasar o pagamento final e o encerramento.

Os dados pessoais são tratados de acordo com a Política de Privacidade, a LGPD e as normas aplicáveis. As verificações de identidade podem utilizar fontes de terceiros autorizadas. A Stake pode reter comunicações, registros de verificação e dados de apostas para fins legais, de segurança e de resolução de disputas. Os dados de contato devem permanecer atualizados.

Os clientes podem consultar ou baixar registros de depósitos, saques, apostas e prêmios dos últimos 36 meses. A conta também exibe informações de participação e dados de acesso recentes dos últimos 30 dias. E-mails, mensagens na conta e outros meios de contato registrados podem ser utilizados para notificações contratuais.

Dúvidas sobre conta, transações e serviços podem ser enviadas por chat ao vivo, pelo e-mail [email protected] ou pelo número de telefone gratuito 0800-891-3320. Esses canais de suporte funcionam 24 horas por dia, sete dias por semana. Um caso que não possa ser resolvido imediatamente recebe um número de ticket e um prazo de resposta indicado. Guarde esse número para qualquer escalonamento.

O processo de reclamação tem três etapas:

1. Entre em contato com o suporte ao cliente e explique o problema, fornecendo os detalhes relevantes da transação.
2. Anote o número do ticket fornecido ao final do contato.
3. Envie um caso não resolvido ao Ouvidoria com esse número de ticket.

A Stake pode atualizar estes Termos, políticas e regras de produtos para refletir alterações legais, regulatórias ou operacionais. Uma alteração substancial será comunicada por meio de um canal apropriado da conta e poderá exigir aceitação expressa. Se uma cláusula se tornar inválida ou inexequível, as demais cláusulas continuarão em vigor. Um atraso na aplicação de um direito não constitui renúncia a esse direito.

A lei brasileira rege o contrato. Os tribunais de São Paulo, no Estado de São Paulo, têm jurisdição, sujeita às proteções obrigatórias da legislação de defesa do consumidor. Caso haja divergências entre as versões traduzidas, prevalece o texto em português. O documento oficial atual é a Versão 5.1, em vigor a partir de 13 de agosto de 2026.