Suporte da Stake no Brasil: Chat ao vivo, e-mail e telefone
O Suporte da Stake atende a dúvidas sobre acesso à conta, verificações de identidade, transações via Pix, apostas esportivas e rodadas no cassino. O chat ao vivo e a linha telefônica gratuita funcionam 24 horas por dia, sete dias por semana. O e-mail é indicado para casos que exijam capturas de tela, documentos ou uma explicação detalhada por escrito. A Central de Ajuda em português oferece instruções diretas para muitos procedimentos comuns relacionados à conta.
Formulário de contato
Como entrar em contato com o Suporte da Stake
Escolha o canal mais adequado ao problema e às informações que precisam ser enviadas. O chat ao vivo pode ser acessado em Suporte ao Vivo > Mensagens no site stakeapostas.com, inclusive quando o cliente não consegue fazer login.
| Canal | Contato | Uso recomendado |
|---|---|---|
| Chat ao vivo | Suporte ao Vivo no site stakeapostas.com | Erros de login, dúvidas sobre a conta e verificações rápidas |
| Telefone | 0800-891-3320 | Dúvidas urgentes sobre conta, pagamento ou transações |
| [email protected] | Capturas de tela, documentos e casos que exijam um registro por escrito | |
| Central de Ajuda | stakeapostas.com | Instruções sobre verificação, carteira, segurança, recompensas, esportes e cassino |
A equipe de suporte pode precisar confirmar a identidade do titular da conta antes de discutir dados pessoais ou transações. Envie arquivos apenas por meio de um canal oficial da Stake. Um agente de suporte não precisa da senha da conta, da chave de acesso ou do código de autenticação de dois fatores.
Informações necessárias para analisar um caso
Um relato preciso reduz o número de perguntas de acompanhamento e ajuda a equipe a localizar o registro relevante. Inclua detalhes relacionados à transação ou evento específico, e não uma descrição genérica como “minha aposta não foi aceita”.
- Indique o endereço de e-mail cadastrado e descreva o problema em uma frase.
- Adicione a data exata e a hora aproximada do incidente.
- Indique o valor em reais, como R$ 50, quando o caso se referir a um depósito, saque ou aposta.
- Inclua o ID da aposta, a referência da transação ou o ID da rodada do cassino, quando disponível.
- Anexe uma captura de tela nítida do erro e oculte dados pessoais ou bancários não relacionados.
- Indique o nome do dispositivo e do navegador caso a página, a transmissão ou o jogo não tenham carregado corretamente.
Para um problema dentro de um jogo ao vivo da Evolution ou da Pragmatic Play, registre a mesa, a hora da rodada e o ID da aposta. Se o provedor do jogo fornecer seu próprio número de caso, inclua essa referência ao entrar em contato com o Suporte da Stake.
Reclamações e o Ombudsman da Stake
O Suporte ao Cliente é o primeiro ponto de contato para uma reclamação. Os casos que não puderem ser resolvidos durante a conversa inicial recebem um número de ticket e um tempo estimado de resposta. Guarde esse número, pois ele vincula mensagens posteriores ao caso existente.
O Ombudsman analisa as reclamações já atendidas pelo Suporte ao Cliente quando a resposta não resolveu a questão ou o prazo estabelecido já expirou. É necessário apresentar o número de ID do ticket da primeira etapa do atendimento.
- E-mail: [email protected]
- Telefone: 0800-891-8983
- Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados
Utilize os mesmos dados de contato e o resumo do caso fornecidos na solicitação original. Isso permite que o Ombudsman examine a resposta anterior, os registros da transação e os arquivos de apoio sem abrir um caso não relacionado.